做硬件需要加班吗？来看几个真实案例

做硬件需要加班吗？有的小伙伴说不加班，到点就走，要加班得提申请，走流程非常麻烦；有的小伙伴说要加班，加到凌晨是常有的事。

通过身边几个真实案例告诉你，硬件到底要不要加班:

伙伴A：毕业两年，一直从事石油行业，在广东上班。想回老家发展，在成都找了个硬件工程师助理职位。据说老板是从新加坡回来的，本身也是技术大牛，能学到很多东西。

公司只有8个人，属于创业型公司，学到的东西确实很多。样机调试，整机装配（打螺丝），测试，焊接，维修，出差现场调试安装，小批量生产，反正什么都干，不加班是不可能的，最晚一次加到凌晨两点。

伙伴B：公司成立9年了，员工60多人，老板是技术大牛，公司各方面还比较规范，工资5K，年终奖一般2W-4W左右，根据做的项目多少而定。

目前单双休，每周固定加班时间为周一、周三，最晚加到九点。加班工资20元/小时。

伙伴C：刚从深圳回来，从事硬件30年了，准备回成都养老。一个小老板专门请我过来，老板不懂技术，把我像菩萨一样供着。

周末双休，从来不加班，工资16K，下班回去还可以干点副业。

伙伴D：公司300多人，正准备上市，要求每月必须加班40小时以上，不管工作忙不忙，加班时长都要达到差不多这个时间，工资14K，加班工资20元/小时。

伙伴E：这位小伙伴是在认证机构做EMC认识的，大概是晚上8点左右，我准备下班了。

问：你怎么还不走？

答：现在还早啊，我们预约到凌晨两点。

问：你是做硬件还是专职EMC工程师？

答：做硬件。原理图，PCB，调试，EMC认证，从头到尾，自己的项目都是自己做。

问：有加班工资吗？

答：没有。

问：你们不会经常加班这么晚吧？明天是不是可以调休？

答：加班到凌晨是常有的事，弄完了还要打车回公司放东西，然后再回家，明天正常上班。

问：请问你们是哪个公司？（心想：以后跳槽，千万不能去，工资再高也不去）

答：XXXXXX公司

后来得知，据说这是成都加班排第一的公司。

伙伴F：在公司工作两年了，一般是到点就走，可能加过几次班，但加班得提申请，走流程非常麻烦。

问：哪个公司？请问还招人吗？

答：西门子。

小伙伴们，你们公司也常加班吗？有没有加班工资呢？

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【光谷有offer】华中数控、金山办公校招开启！武汉软件新城、光谷有轨电车等热招中

武汉华中数控股份有限公司

武汉华中数控股份有限公司创立于1994年，是国产中、高档数控系统研究和产业化基地，国产数控系统行业首家上市公司。

主营业务包括数控系统配套、工业机器人及智能制造、工程职业教育、新能源汽车配套、红外人体测温设备等。公司获得国家科技进步二等奖4项、省部级科技进步和技术发明一等奖16项，有9项产品被评为高级重点新产品，华中数控系统被列入首批自主创新产品目录。

岗位信息：

金山办公

金山办公坚持技术立业，旗下主要产品和服务均由公司自主研发而形成，针对核心技术，如WPS新内核引擎技术、基于大数据分析的知识图谱技术等关键技术，金山办公均已申请了发明专利，并对重要产品申请了软件著作权。

金山办公25届校园招聘-云杉计划，旨在面向全球招募应届毕业生人才，加入到WPS AI云计算、办公软件的人才培养和产品研发中。

岗位信息：

武汉软件新城

武汉软件新城是花山生态新城的核心产业区，是中国光谷世界级“黄金十字轴”纵轴北端门户，园区紧邻花山大道、花城大道两条城市主干道，轨道交通19号线在园区门口设置花山新城站，一线串联园区与主城区。

武汉软件新城吸引了以IBM、纬创软件为代表的500强企业，已形成以新一代信息技术、智慧健康为双轮，未来N种新兴产业为目标的“双轮驱动2+N”布局模式，成为高新技术研发基地和创新创意产业集聚区，国内外知名软件和信息服务企业战略布局的重要选择地。

岗位信息

文明一万年·智能社会体验馆

文明一万年·智能社会体验馆位于长江文创产业园，是东湖高新区国家智能社会治理实验综合基地的1号项目，设有VR大空间体验、沉浸式CAVE、时光长廊等智能体验展区。

为推动场馆可持续发展品牌文化，提升社会形象和公众认可度，建立积极的品牌社会形象，满足场馆正常开馆运营需要，现面向社会招聘22名工作人员。

岗位信息：

备注：应聘人员需遵守国家政策、法律法规；身体健康，具有正常履行职责所需的身体条件；品行端正，爱岗敬业，具有良好职业道德素质。工作经历、岗位相关经验且能力素质较强者，可适当放宽专业背景及年龄要求。

有下列情况之一的不得应聘：

1.正在接受司法机关、纪检监察机关立案侦查审查的；

2.曾因犯罪受过刑事处罚的和曾被开除公职的；

3.在各级招考中被认定有舞弊等严重违反纪律行为的；

4.未能与原单位解除劳动（聘用）合同的；

5.法律、法规、规章规定不得聘用的其他情形的人员。

一、报名方式

报名时间：2024年8月22日-2024年9月10日

简历投递：18850198899@163.com，简历以姓名+专业+应聘岗位名称命名。

联系地点：湖北省武汉市东湖新技术开发区高新大道光谷四路58号（长江文创产业园4号楼）1层118号（线下报名时间为：2024年9月10日-9月12日）

联系人：叶女士 联系电话：18850198899

报名材料：身份证、毕业证及学位证、学信网学历证明及专业资格证书、荣誉证书等能证明个人能力的电子材料, 以上电子资料面试时需审核原件。另需提供1寸彩色登记照1张，背景不限。

二、面试

1.面试时间另行电话通知；

2.面试内容包括但不限于：考生自我介绍，简短答题等。根据面试成绩从高到低的顺序以1：1比例进入体检环节。

三、体检

1.按照相关规定组织体检，具体时间和地点另行通知；

2.体检合格人员即为政审对象，政审需提供个人征信报告、离职证明、无犯罪记录证明等材料。

四、签订合同

面试及体检合格人员与文明一万年（武汉）智能科技公司签订劳动合同。

五、薪资待遇及工作时间、地点

1.薪资待遇：按相关规定执行，承诺高于同行平均值10%；

2.工作时间：展馆执行非标准工时制，周末及法定节假日需根据开馆情况安排上班。周末上班安排调休，法定节假日上班发放加班补助；

3.工作地点：武汉市长江文创产业园（武汉市东湖新技术开发区高新大道光谷四路58号）。

六、其他事项

1.应聘人员与原单位有劳动合同或聘用协议的，应由本人按有关规定自行负责处理；

2.聘用后如有相关问题反映，经调查核实与聘用条件不符的，取消聘用人员资格；

3.本方案未尽事宜，按本场馆各相关规定执行。

武汉光谷现代有轨电车运营有限公司

武汉光谷现代有轨电车运营有限公司成立于2015年，主要负责光谷有轨电车T1、T2线及国内首条商业运营的空轨旅游线——光谷中央生态大走廊空轨旅游线（简称“光谷空轨”）的运营管理、指挥调度、维修维保及相关咨询、培训服务等工作。

公司连续四年获得东湖高新区“文明单位”荣誉称号。2023年获中国交通企业管理协会“第十九届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖”。

岗位信息：

有轨电车电客车司机（4人）

一、招聘原则

公开、公平、竞争、择优。

二、招聘范围

面向全国公开招聘。

三、招聘岗位及人数

本次共招聘1个岗位：有轨电车电客车司机，共4人。具体招聘岗位要求等，详见附件一：《武汉光谷现代有轨电车运营有限公司招聘岗位一览表》。

四、招聘程序

（一）报名及资格审查

1.报名时间：2024年8月29日至2024年9月6日；后期将根据报名情况适时调整报名时间。

2.报名方式：应聘人员需下载填写附件二：《武汉光谷现代有轨电车运营有限公司应聘简历表》，并以附件word形式连同资格审核材料（学历学位证书扫描件、学历及学位认证报告扫描件、职称证书扫描件、任职及业绩证明文件扫描件等）一并发送至邮箱whggjtjs@163.com，并在邮件标题中注明“姓名+岗位”；学历及学位认证报告以中国高等教育学生信息网(https://www.chsi.com.cn/)出具的《中国高等教育学历认证报告》及《中国高等教育学位认证报告》为准。

3.报名人员提供的各种资料、信息均需真实、准确、完整、有效。凡弄虚作假或信息不全者取消报名资格，在后续工作中发现有不符合应聘资格或弄虚作假问题，一经查实，立即取消聘用资格。

（二）简历筛选

工作人员将对报名人员的简历是否符合报名资格条件及岗位匹配性进行初步筛选、电话沟通，不按要求完整填报信息和发送相关证明材料的，不予以审核通过。

（三）笔试、面试

符合条件者将以电话或邮件形式通知参加笔试、面试，不符合条件者不通知。笔试、面试时应聘人员必须携带本人身份证、公司应聘简历表、毕业证书、学位证书、职称证书、任职及业绩证明文件原件，主要用于现场查验审核。笔试主要测试应聘人员的工作思路、专业技能等能力；面试主要考察应聘人员的主要工作经历、工作业绩，专业知识水平，表达能力等综合素养。

（四）录用

根据笔试、面试综合成绩，择优确定拟录用人选，根据拟录用人员的体检结果、背景调查情况，确定最终录用人员并办理录用手续。

（五）福利待遇

1.薪酬政策

（1）公司参考行业工资标准，为各类人才提供具有竞争力的薪酬待遇；

（2）根据各类人才工作经验、工作业绩、工作能力和自身学历、职称等条件，科学合理定岗定级，做到人尽其才。

2.福利政策

（1）公司为员工购买五险一金；

（2）员工享有工会福利、生日慰问，健康体检等；

（3）丰富健康的员工用餐。

3.晋升政策

公司将完善各岗位分层次的管理体系，为员工打开职业发展的晋升通道。

（六）注意事项

1.具体招聘详情请登录武汉光谷交通建设有限公司官网（http://www.whggjtjs.com）。未经公司授权的其他任何网站或机构发布的招聘信息，均与我公司无关，敬请广大应聘人员注意。对于发布虚假招聘信息的个人或机构，我公司保留追究法律责任的权利。

2.对应聘人员的资格审查贯穿招聘工作全过程，应聘人员应本着诚信原则，必须如实准确填报本人有关信息。凡未如实填报者，后果自负；凡弄虚作假者，一律取消聘用资格。

3.请应聘人员确保联系方式正确、畅通。因无法与应聘人员取得联系所造成的后果，由应聘人员自行负责。

4.本次招聘不收取任何费用、不授权任何机构进行培训，请提高警惕，谨防受骗。

5.公司承诺对所有应聘者报名情况和参与应聘全过程保密。

君集环境科技股份有限公司

君集环境科技股份有限公司是一家专注于污水和固废治理、资源化技术开发及应用的国家高新技术企业。

公司坚持自主研发，以技术创新为核心动力，引领企业走高质量发展之路；坚持绿色环保发展理念，集研发与设计、设备制造、环保材料生产与销售、建设、运营及产业投资等业务于一体，建立生态环境领域新业态，为客户提供绿色、生态、经济的环境治理和资源化利用整体解决方案。

岗位信息：

一、环保工程师-招1人

岗位职责：

1.独立完成市政生活污水、农村生活污水、工业废水等各类水处理项目的流程、图纸设计；2.负责工艺方案编制与施工图纸设计；3.根据项目具体情况组织设计交底，设计变更、洽商等工作；4.配合项目经理及时解决施工现场出现的专业技术问题，保证施工进度及竣工验收；5.公司临时安排的其他工作。

岗位要求：

1.本科及以上学历，环境工程等相关专业；2.3-5年环保设计工作，了解污泥干化、焚烧、污泥消化、堆肥及资源化等工艺；3.熟练使用AutoCAD、office等办公软件；4.能适应中短期出差。

薪资待遇：

7-10千/月

二、设备销售经理-招5人

职位职责：

1.负责公司污水处理设备的销售；2.负责产品的市场渠道开拓，建立并维护客户关系，掌握市场动态，促进达成销售；3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行及跟进销售回款；4.直接领导安排的其他工作内容。

岗位要求：

1.大专及以上学历，环境工程、机械、市场营销相关专业；2.2年以上工业设备销售经验，有环保设备销售经验更佳；愿长期从事销售的优秀应届毕业生亦可；3.具备优秀的销售技能和商务谈判能力，良好的客户服务意识；4.能承受较大的工作压力，勇于挑战自我、实现自我突破。

薪资待遇：

10-15万/年

三、研发工程师-招2人

岗位职责： 1.锌溴液流电池电解液的制备和测试；2.落实项目安排的实验计划和现场操作；3.实验数据统计、分析及报告编制等；4.项目、专利、高新技术等成果申报工作；5.完成领导安排的其他工作。

岗位要求： 1.全日制硕士研究生及以上学历，化工类等相关专业；2.对实验工作感兴趣，能够积极完成实验安排，并就实验现象或数据分析；3.具有良好的沟通协调能力、团队合作精神；4.能适应出差。

薪资待遇：

8-10千/月

四、外贸销售-招2人

岗位职责： 1.负责海外市场的客户开发、竞品分析、市场研究、渠道建设、品牌宣传、市场活动等工作；2.执行销售策略、订单与交货、合同管理等工作，完成销售目标，提高市场占有率；3.与公司内部各个部门沟通、协调，积极推进订单、项目的顺利落实；4.统筹协调资源解决客户问题，提高客户满意度；5.完成领导交办的其他事项。

岗位要求：

1.本科及以上学历，商务英语、国际贸易、环境工程等相关专业；2.有环保行业外贸销售相关工作经验优先；3.流利的英语读，写，听，说能力，可以胜任文件、邮件等书写与阅读，国内外展会及外宾接待工作；4.有较强的独立的谈判能力和独当一面的业务能力；5.具备良好团队协作能力和抗压能力。

薪资待遇：

5-8千/月

五、研发工程师-活性炭-招2人

岗位职责： 1.负责粉末活性炭在废水处理中的技术研究及改进；2.落实项目安排的实验计划和现场操作；3.实验数据统计、分析及报告编制等；4.项目、专利、高新技术等成果申报工作；5.完成领导安排的其他工作。

岗位要求： 1.全日制硕士研究生及以上学历，环境科学、化学工程与技术、化学工程与工艺类等相关专业；2.有活性炭吸附、活性炭生产或活性炭再生等活性炭相关领域的研发相关工作经验优先；3.能独立完成实验并做好实验资料的收集汇总；4.具备良好的文字撰写能力者优先（撰写论文，专利及技术规程等）；5.具备优秀的分析和解决问题的能力，工作严谨细致，积极主动、强烈的责任感。

薪资待遇：

8-10千/月

线上投递入口：

https://zhaopin.4sjob.com/jobFair/company?id=1828008826985631746

上班地址：

光谷大道41号现代光谷世贸中心A栋27层

武汉迪凯光电科技有限公司

武汉迪凯光电科技有限公司成立于2004年5月，是专业从事红外及光学测量仪器研发及市场拓展的高新技术企业，以发展红外事业为使命，提供红外传感、成像技术、光电测量产品为已任，追求高质量、新技术。

经过二十年的潜心发展，公司获得良好的市场认可及丰富的行业经验，获得多项国家专利，多项软件著作权和多种测量仪器的计量器具生产许可证。

岗位信息：

一、硬件工程师助理-招3人

职位职责：

1.掌握电路原理图和PCB图设计工具；2.掌握单片机(STM32)相关知识，及软件调试开发工具，能独立编程；3.硬件设计和开发过程中相关文件的编写和存档；4.根据公司产品设计方案和开发计划，实施产品的硬件设计和开发工作等；5.负责处理产品生产制造过程中的产品设计及其它技术问题；

岗位要求：

1.统招本科，电子、通信或自动化等相关专业本科(一本)及以上学历；2.具备良好的沟通能力；3.人品端正，工作细心，能够吃苦耐劳，有强烈的责任心；4.有较强的学习能力、创新能力、善于分析问题、解决问题；5.踏实肯干，耐心细致，有责任心，具有良好的团队合作精神。

薪资待遇：

0.5-1.3万/月

二、硬件开发工程师-招2人

岗位职责： 1.负责项目的硬件设计，包括原理图绘制、PCBlayout、PCB板调试；2.gerber文件和BOM清单整理外发打样制板；3.负责研发样机整机的硬件连接、调试；4.负责研发过程相关文档的撰写及归档；5.协助部门经理完成其他相关工作。

岗位要求：

1.本科及以上学历，2年以上硬件技术开发工作经验；2.通信、电子信息工程、自动化或相关专业；3.熟练掌握AltiumDesigner、PADSLayout等专业EDA软件，掌握PCB布线规则；4.具备电路调试能力，掌握常规调试仪器（如示波器）的使用；5.具有较强的动手能力，能焊接元器件；6.工作细心，好学上进，有责任感，热爱研发工作。

薪资待遇：

1-2万/月

三、质量工程师-招2人

岗位职责： 1.负责电子元器件、机加件等原材料来料检验；2.负责所有制程异常问题、售后问题的跟踪、归零处理；3.处理装配、调测过程中的制程异常问题；4.针对设备售后问题组织相关部门协调处理，并跟踪归档；5.负责所有产品的成品调试、测试、发货检验等；6.制定质量标准化管控流程。

岗位要求：

1.统招本科学历，3年以上同岗位工作经验，熟悉电子制造业质量管理工作；2.有较强的内外沟通能力和组织协调能力；3.具有统计技术应用技能；4.熟悉产品环境及可靠性试验；5.具备一定的文字功底，能够编制检验试验文档；6.熟练掌握ISO9001质量管理体系，具有较好的理论水平和丰富的实践管理经验者优先。

薪资待遇：

0.7-1.3万/月

四、硬件测试工程师-招2人

岗位职责： 1.负责公司产品硬件组件及整机调试、功能指标测试，记录测试数据，分析测试结论，编写测试报告；2.搭建产品硬件测试环境，记录测试结果，提交缺陷并跟踪，及时解决bug；3.其他上级交代的临时性工作任务等。

岗位要求：

1.计算机、自动化、通信类相关专业，本科及以上学历，1年以上通信产品硬件测试经验优先；2.具有良好的动手能力，能查看电路图，PCB，熟悉示波器、万用表、仪器设备增加信号源、网络分析仪等硬件测试工具的使用；3.较强的分析、学习以及创新能力，较强的团队合作精神、沟通能力。

薪资待遇：

5-10千/月

五、技术销售工程师-招3人

岗位职责：

1.负责公司产品销售，围绕销售目标开展目标客户渠道开发、维护、销售、回款工作；2.负责客户回访，做好客户问题的回答；3.建立客户资料及档案，完成相关销售报表；4.及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；5.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料；6.其它主管交办事项。

岗位要求：

1.统招本科及以上学历，有1年以上同行业技术销售经验者优先；2.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；3.有强烈的目标感、责任心强；个性开朗积极，为人诚恳、有亲和力；4.有良好的团队合作意识，富有挑战高薪的精神，能求真务实，吃苦耐劳；5.有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

0.8-1.5万/月

六、外贸专员-招2人

岗位职责： 1.熟悉进出口业务跟单操作流程，熟悉货物运输安排及相关注意事项；2.良好的英语听说读写能力，熟练的计算机应用技巧，较强的沟通表达能力，独立处理工作能力强；3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告；4.及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；5.收集客户有关信息和需求，不断开发新客户；6.负责客户回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐和介绍公司业务；7.主管交办其它事项。

岗位要求：

1. 统招大学本科以上学历，英语相关专业，精通的英语听说读写能力，一年以上外贸跟单相关领域工作经验，有外企相关领域工作经验者优先考虑；2.擅长团队协作和沟通，耐心细致；3.懂得自我调节压力，具备吃苦耐劳和坚韧不拔的品质；4.熟练运用办公自动化软件，如Excel, Word等。福利待遇：

0.7-1.3万/月

1.无责任底薪+提成+五险+节假日福利+公平公正的晋升空间2.双休，享受国家法定节假日3.岗前培训+业务技能培训+产品知识培训+内部提升培训

线上投递入口：

https://zhaopin.4sjob.com/jobFair/company?id=1827953636295168002

上班地址：

光谷大道特1号国际企业中心鼎业楼C座305

萨摩耶云科技集团

萨摩耶云科技集团作为中国领先的独立云服务科技解决方案供应商，以人工智能、大数据、移动互联网和云计算等核心技术能力为支持，自主研发一系列SaaS产品组合及数智萨摩耶云平台，客户覆盖金融、物流、电信、跨境电商、中小微企业等业务领域。

截至2023年6月30日，“数智萨摩云平台”已连接约1.16亿小微商户及客户、93家金融机构、950家不同行业的企业客户、2390家互联网平台。

岗位信息：

呼叫中心客服服务运营负责人（需求人数：1人）

岗位职责： 1.组织建设人员培养体系，深化各岗位人才培养；2.负责服务运营体系和流程建设工作，利用服务诊断维度，落地优化服务流程和标准；3.搭建全渠道客服质量控制体系，实现服务管控，提升用户体验，减少业务风险；4.组织客服系统建设，实现对系统对业务的支撑，满足客服系统需求；

5.推进智能客服进程，有成功案例者优先考虑。任职要求： 1.3-5年以上客服运营工作经验，互金行业和卡中心行业优先；2.精通客服质检、培训、流程体验、系统建设等全过程工作；3.有较强的团队建设能力，统筹规划能力；4.能承受一定压力，务实，有较强的适应能力；

5.朝九晚六，周末双休，薪资12-20K，入职缴纳六险一金。

客服资源管理专员WFM

岗位职责：

1.客服员工排班：负责呼叫中心业务量预测和员工班表，贴合业务进行排班排布；

根据业务压力情况，合理拟定各方案层员工班班，创建最佳人力排班模型；

2.提升客服接起率、员工排班满意度：针对客服业务进行实时监控，为接起率负责；

定期开展班表调研，提升人员满意度；

3.客服团队绩效统计和分析：负责客服团队绩效统计和分析；

4.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，1年以上呼叫中心资源管理从业经验；

2.对业务量及人员流量匹配有较高的预测专业度；

3.数据敏感度高，逻辑性强，有绩效数据统计，分析相关工作经验；

4.熟练掌握各种数据工具。

在线客服（需求人数：30人）

岗位职责：

1.通过在线打字的形式与省呗APP客户沟通，解答用户的疑问，指导客户正确操作；

2.及时响应并从用户体验角度出发，为客户提供解决方案；

3.善于挖掘客户真实诉求，并有效安抚客户情绪，提升客户满意度；

4.记录客户对产品的意见建议，及时通过工单形式反馈升级。

岗位要求：

1.1年以上客服工作经验，具有金融科技行业、银行卡中心经验优先；

2.良好的沟通谈判能力和情绪自我调节能力，抗压能力强；

3.较强的服务意识及理解能力，工作认真负责，积极主动。

接听客服（需求人数：10人）

岗位职责： 1.通过电话的形式与客户沟通，解答用户的疑问，指导客户正确操作；2.及时响应并从用户体验角度出发，为客户提供解决方案；3.善于挖掘客户真实诉求，并有效安抚客户情绪，提升客户满意度；4.记录客户对产品的意见建议，及时通过工单形式反馈升级。岗位要求： 1.1年以上客服工作经验，具有金融科技行业、卡中心经验优先；2.良好的沟通谈判能力和情绪自我调节能力，抗压能力强；3.较强的服务意识及理解能力，工作认真负责，积极主动。

福利待遇

1.入职缴纳武汉六险一金；2.纯客服，不含销售性质，无责底薪3500+绩效2000，绩效系数可以超过1；3.定期调薪，定期晋升，有机会啊转岗到质检、业务支持等岗位；4.做五休二，8小时工作制，排班排休，早班9-6点，晚班12-21点，午休1小时，月休8-10天；

5.新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有。

联系方式

1.HR王老师，手机号13026319106（微信同号），邮箱：wangyijun@smyfinancial.com

2.工作地点：武汉市东湖高新技术开发区光谷六路国采中心T8栋7楼

武汉光谷人力资源中心有限公司

武汉光谷人力资源中心有限公司，系东湖高新区内综合性人力资源服务机构，面向高校毕业生和各类初、中、高级人才，重点为光谷地区各机关事业单位、大型企业、大型科研院所、大型高新产业园区提供全方位的人才服务。

岗位信息：

客服人员

一、岗位职责

1.客户服务：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、耐心地解答客户关于消费金融产品的咨询，提供专业、准确的信息；

2.投诉处理：及时响应并妥善处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度；

3.业务办理：协助客户完成贷款申请、还款、查询等业务流程，确保客户体验顺畅；

4.数据记录与分析：准确记录客户咨询与投诉内容，定期进行简要数据分析，为业务优化和服务改进提供反馈；

5.团队协作：与内外部相关部门紧密合作，共同解决客户问题，提升整体服务质量；

6.完成领导交办的其他工作。

二、岗位要求

1.教育背景：大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业优先；

2.语言能力：普通话标准，具备良好的倾听、表达及沟通能力，能够清晰、准确地理解客户需求；

3.计算机技能：熟练操作计算机及常用办公软件，如Word、Excel等；

4.职业素养：具备较强的责任心、耐心和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效、积极的工作态度；

5.工作经验：有金融、客服相关领域工作经验者优先，但优秀的应届毕业生亦可考虑。

三、上班时间

实行轮班制(包括早、中、晚班)，日均上班时长不超过8小时，每周休息2天（不一定是周末），法定节假日正常轮班。每天上下班时间根据所排班次确定，排班表会提前安排，主要班次上下班时间参考如下：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。

投诉处理

一、岗位职责:

1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；

2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；

3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；

4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；

5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；

6.其他投诉相关事宜；

7.完成领导交办的其他工作。

二、岗位要求：

1.大专及以上学历，精通客户服务体系的管理流程，至少有2年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；

2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；

3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；

4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。

联系方式：

工作地址：武汉市邮科院路88号烽火科技大厦15楼

联系人：张老师

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